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TV PLUS Support
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Mein KontoWie kann ich mir selber helfen?
Wenn du ein Problem mit dem Empfang von TV PLUS Fernsehen hast, schaue zuerst oben auf dieser Seite den System Status an. Wenn dort aktuell keine globalen Probleme gemeldet sind, dann handelt es sich vermutlich um ein individuelles Problem. Wir empfehlen folgende Schritte zuerst zu machen:
1) Überprüfen, dass die Kontrolllampe an der TV Box blau leuchtet und nicht blinkt oder rot ist.
2) Überprüfen, dass alle Verbindungskabel an der TV Box und an ihrem anderen Ende festsitzen und nicht geknickt oder beschädigt sind.
3) Die TV Box(en) durch Ziehen und wieder einstecken vom Stromkabel neu starten.
4) Den Internetrouter durch Ziehen und wieder einstecken vom Stromkabel neu starten.
5) Am Betriebsort der TV Box(en) kontrollieren, ob Internetzugang vorhanden ist? Am besten das Internetkabel von der TV Box abstecken, einen Laptop damit verbinden und im Browser «fast.com» eintippen. Das Resultat abwarten und sicherstellen, dass die Internetverbindung nicht unterbrochen ist und mindestens 10Mbps Download Geschwindigkeit (wir empfehlen mindestens 30Mbps) und mindestens 5Mbps Upload Geschwindigkeit beträgt. Diesen Test 3-4 mal wiederholen. Wenn keine Internetverbindung besteht, oder die Messungen zu niedrig sind, dann muss die Installation, die Verkabelung und eventuell der Internetrouter überprüft werden.
6) Wenn kein Bild und/oder Ton vorhanden sind, die Einstellungen des TV-Gerätes überprüfen, insbesondere den aktuell gewählten HDMI-Eingang.
7) Wenn die TV Box nur mit WLAN verbunden ist empfehlen wir einen Wechsel zu verkabeltem Internetanschluss. Eine WLAN-Verbindung kann grosse Schwankungen haben und reicht für einen guten TV-Empfang oft nicht, obwohl man damit problemlos E-Mails versenden, oder im Internet surfen kann.
8) Weiter sollte man bei dem Internetanbieter anfragen, ob aktuell Probleme bekannt sind.
Wenn dies zu keiner Verbesserung geführt hat, dann bitten wir um folgende wichtige Angaben, die am besten über den «Chat-Bubble» unten auf der Webseite einzureichen sind:
1) Die sog. MAC Nummer der TV Box(en). Diese befindet sich auf der Unterseite der TV Box.
2) Eine möglichst präzise Beschreibung des Problems. Jedes Detail kann für die Fehlersuche wichtig sein.
3) Möglichst genaue Angabe der Zeit, wann das Problem auftaucht sowie des Senders und der aktuellen Sendung.
4) Beschreibung der Bedienschritte, die zum Problem führen, z.B. Live, Replay, Abspielen von Aufnahmen, usw.
5) Fotos des TV Bildschirmes, sodass das Problem im Foto ersichtlich ist.
Wir werden daraufhin die Fehlersuche starten und uns so schnell als möglich melden, oder werden deinen Fachhändler informieren.
