Häufig Gestellte Fragen

Ja. TV PLUS ist ein ausgereifter Dienst für grosse Mädchen und Jungs. Wir versuchen dir die Freiheit zu geben, dein Zuhause zu “entbündeln” und zu sparen. Du kannst deinen eigenen Internet-/Festnetzanbieter auswählen und somit viel bessere Konditionen aushandeln, als mit einem Kombi-Abo. Auf unserer Webseite haben wir bald eine Liste von Anbietern, um dich auf deine eigene “Entbündelungs-Reise” zu schicken.

Wie bei anderen Anbietern auch, ist dies durch die Rechtslage bedingt. Wir bezahlen für die Rechte, Live-TV-Kanäle und VoD-Filme zu streamen und diese Rechte sind auf die Schweiz limitiert.

Am besten kontaktierst du deinen Anbieter und bittest um Kündigung des Internetabos. In den meisten Fällen stellt die Kündigung nach einer Nutzung von mehr als einem Jahr kein Problem dar. Bitte stelle sicher, dass du die Konditionen verstehst und lies unbedingt das Kleingedruckte.

Bitte beachten: Die TV PLUS-Boxen funktionieren auch mit deinem aktuellen Internetabo. Somit kannst du bereits das TV PLUS-Angebot bestellen und es bis zur Kündigung gleichzeitig mit deinen aktuellen TV-Ausstattung benützen. Somit ersparst du dir Kündigungsgebühren.

Möglicherweise benötigst du neben dem TV PLUS Service einen neuen Internet- und  Telefonieanbieter. TV PLUS arbeitet mit einigen Partnern, welche diese Dienstleistungen anbieten können. Siehe bitte unter /Support/Internet&Telefonie.

Absolut! Wir bezahlen die vorgeschriebenen Gebühren, um Live-TV-Kanäle und VoD-Filme zu streamen. Wir bezahlen zusätzlich separate Gebühren für die Benutzung der 7-Tage-Wiederholungsfunktion und der Pausen-Funktion. Verständlicherweise wollen die Produzenten von TV-Inhalten und Filmen für Ihre Angebote entlohnt werden. Ihre Rechte werden durch eine Anzahl verschiedener Organisationen, an welche wir diese Gebühren entrichten, vertreten. In der Schweiz herrscht eine relativ konsumentenfreundliche Gesetzgebung, welche es erlaubt, all diese schönen Angebote zu vernünftigen Preisen anzubieten. So haben alle etwas davon.

Faustregel: es braucht 5 Mbit/s (5 Megabit pro Sekunde) Download-Geschwindigkeit und sehr wenig Upload-Geschwindigkeit pro Box. Es ist von Nutzen, eine Reserve zu diesem Minimum hinzuzufügen. Um auf der sicheren Seite zu sein, empfehlen wir mindestens eine “30/10”-Verbindung, vor allem wenn du über 2 bis 3 Boxen verfügst. Gibt dein Internet-Anbieter “50/50” oder “100/10” an, ist dies mehr als ausreichend, um 5 Boxen gleichzeitig in Betrieb zu haben und währenddessen im Internet zu surfen, E-Mails zu versenden und eine moderate Datei zu downloaden, alles mit demselben Internetanschluss. Anmerkung: z. B. “50/5” verweist auf 50 Mbit/s Download- und 5 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit.

Absolut. Es hat etwas in sich, in Konkurrenz zu stehen. So haben die Konsumenten eine Auswahl und können sich für die für sie beste Lösung entscheiden. Grundsätzlich gibt es 2 Arten von Mitbewerbern (siehe auch Grafik links): Einerseits sind es Swisscom, UPC, Sunrise oder andere, welche Technologien wie IPTV oder DVB-Plattformen benutzen. Vereinfacht bedeutet dies, diese Anbieter müssen über das eigene Netz gehen, z.B. eigenes Kabel-TV-Netz oder den Telefonanschluss. In der Schweiz schauen etwas über 2 Millionen Haushalte TV in dieser Weise. Dort muss man sich für mindestens 12 Monate vertraglich binden und alles (TV, Internet, Telefonie) vom gleichen Anbieter abonnieren. Auch örtlich ist man gebunden und kann die TV Boxen nicht ohne Weiteres woanders benutzen. Dafür zahlt man in der Regel 100-140 Fr. im Monat. Bei TV PLUS ist man nicht örtlich gebunden, kann monatlich kündigen und es kostet 24.90 Fr. fürs TV. Man kann einen guten Internetanbieter für 39-50 Fr. selber wählen – also kommt man auf etwa die Hälfte der Kosten.

Andererseits stehen da Zattoo, Teleboy, Wilmaa und andere, welche wie TV PLUS die OTT (Over the Top) Plattformen benutzen. OTT bedeutet, dass diese Dienste nicht über eigenes Netz gehen müssen oder an einen Internet-Anbieter gebunden sind. Die TV PLUS Lösung ist für Leute, die sich nicht (mehr) mit App Installation auf Geräten und relativ unfreundlicher Bedienung von SmartTVs befassen wollen. TV PLUS geht wirklich einfach: einschalten, TV läuft. Und, es sind VoD, Netflix und Youtube mit der gleichen (und einzig nötigen) Fernbedienung bedienbar. Wir setzen vor allem auf Einfachheit der Bedienung. Zudem kommt noch, dass man bis zu 5 Boxen gleichzeitig benutzen kann, 4K Bildqualität, Surround Sound, Genuss auf grossem Bildschirm statt auf kleinem Handy-Schirm, usw. Zattoo, Wilmaa und Teleboy haben zwar viele registrierte Benutzer aber nur einige Zehntausend zahlende Abonnenten – meistens sind es jüngere, gelegenheits-TV Gucker, und als sie älter werden, wechseln sie oft zum herkömmlichen TV-Konsum. Wir sind der Ansicht, dass TV PLUS das Beste aus zwei Welten und deren Vorzüge zum Nutzen der Konsumenten vereint.

Datatrans ist einer der führenden Payment Service Providers in Europa und bildet in Bezug auf Zahlungen die Schnittstelle zwischen unserem E-Shop und dir als Kunden. Dieser Bezahldienst wickelt deine Zahlung über ein verschlüsseltes System ab, damit di deine Zahlung problemlos und sicher ausführen kannst. Die persönlichen Daten werden nicht bei TV PLUS sondern verschlüsselt und zertifiziert nur bei Datatrans gespeichert.

Damit ist die TV Plus app, welche auf bestimten Samsung TV-Modellen installiert ist, gemeint.  Die App wird von Samsung selbst bereitgestellt. Unser TV PLUS TV-Service ist mit Samsung nicht verbunden. Bei Fragen dazu wende dich bitte direkt an Samsung.

Die 5 TV Boxen welche sich ein TV PLUS Konto teilen können in ganz verschiedenen Standorten sein und gleichzeitig unabhängig voneinander TV schauen. Die Boxen müssen nicht über den gleichen Internetprovider angeschlossen sein. Die Boxen teilen sich die Aufnahmen: Du kannst ein Programm über die Box in deinem Wohnzimmer aufnehmen und dann in deinem Ferienhaus im Tessin auf einer anderen Box im gleichen Konto schauen.

Du kannst das TV PLUS-Abo jederzeit nach Ablauf der ersten 3 Monate kündigen. Du erhältst gemäss Abo deine Live TV-Kanäle bis 1 Monat nach deiner letzten Zahlung. Du behältst deine TV PLUS Box danach und kannst deine TV-Box noch für Funktionen ausserhalb von TV PLUS benutzen: z. B. YouTube, Netflix oder das Media Center, um lokale Inhalte abzurufen.

Du musst dich unter https://tv-plus.tv/my-account/ in deinem Benutzerkonto anmelden. Dort kannst du:

• ein oder mehrere Sprachpaket(e) hinzufügen
• ein oder mehrere Sprachpaket(e) kündigen
• Ihr TV PLUS-Abo kündigen

Du kannst dort auch zusätzliche TV PLUS-Boxen bestellen.

Ja. Du kannst jederzeit ein oder mehrere Sprachpaket(e) hinzufügen. Du kannst jederzeit monatlich ein oder mehrere Sprachpaket (e) kündigen. Jedes bestellte und später gekündigte Sprachpaket läuft noch bis 1 Monat nach letztmaliger Bezahlung.

Ja. TV PLUS ist ein ausgereifter Dienst für grosse Mädchen und Jungs. Wir versuchen dir die Freiheit zu geben, dein Zuhause zu “entbündeln” und zu sparen. Du kannst deinen eigenen Internet-/Festnetzanbieter auswählen und somit viel bessere Konditionen aushandeln, als mit einem Kombi-Abo. Auf unserer website haben wir eine Liste von Anbietern um dich auf deine eigene “Entbündelungs-Reise” zu schicken.

Wir beabsichtigten ein sehr ausgewogenes Angebot an Kanälen, welches die ganze Schweiz abdeckt anzubieten. Zusätzlich zu über 70 deutschsprachigen Kanälen verfügt TV PLUS momentan über 24 italienischsprachige Kanäle aus der Schweiz und Italien und 39 französischsprachige Kanäle aus der Schweiz und Frankreich. Für unsere vielen Englischsprechenden in der Schweiz bietet TV PLUS 35 englischsprachige Kanäle (5 im Starterpaket und 30 im englischen Sprachpaket für CHF 7.50/Monat). Wir sind der Ansicht, dass die meisten Konkurrenten ein weniger ausgewogenes Angebot bieten. Bieten wir gewisse von dir gewünschte Kanäle nicht, kontaktiere uns bitte über Live Chat (Bubble rechts unten). Nach Eingang der Benutzer-Inputs im Verlauf der nächsten Monate, werden wir daran arbeiten, die Kanäle zu erwerben, welche von den Benutzern am meisten nachgefragt werden.

Im heutigen Ausbau hast du 2 Möglichkeiten, die VoD Dienstleistung zu geniessen:

1. Die HollyStar VoD Dienstleistung: deine Box ist schon bei HollyStar angemeldet, du brauchst nichts mehr tun. Wenn du einen Film schaust, wird dir der Preis automatisch einmal monatlich in Rechnung gestellt. Also, du zahlsst nach Gebrauch. Wenn du keinen Film schaust, bezahlst du auch nichts.
2. Netflix: bei Netflix musst du ein Netflix Konto selber einrichten oder du hast bereits ein Konto. Dann einmal auf der Box anmelden und schon läuft Netflix. Die Bezahlung erfolgt über dein separates Netflix Abo. Also, du bezahlst monatlich ein Netflix-Abo und darin sind nach heutigem Modell von Netflix die Filme schon inbegriffen. Neflix kannst du monatlich kündigen.

Du hast die Wahl: nach Gebrauch bezahlen oder monatliche Flatrate bezahlen. Oder Beides…

Für den normalen Video on Demand Betrieb mit HollyStar brauchst du auf der TV PLUS Box kein Password einzugeben, um Filme und Serien zu schauen. Das Konto ist automatisch aktiviert und wir belasten die geschauten Filme mit der nächsten Monatsrechnung. Um in den 18+ Bereich auf der Box zu gelangen muss aber jeweils das 18+ Passwort auf der Box eingegeben werden. Das Passwort dazu musst du in eigener Verantwortung erstellen und verwenden. Das geht so:

1. In einem beliebigen Browser auf dem PC oder Tablet auf www.hollystar.ch/de gehen und oben rechts auf Login drücken.
2. Die e-mail Adresse des eigenen TV PLUS Kontos eingeben und auf «Passwort vergessen?» drücken.
3. HollyStar schickt eine e-mail an die angegebene e-mail Adresse. Den Anweisungen folgen, ein neues Passwort eintragen und sich gut merken.
4. Mit der e-mail Adresse des eigenen TV PLUS Kontos und dem neuen Passwort sich anschliessend im Browser auf www.hollystar.ch/de anmelden. Auf „18+“ gehen und wieder die Funktion «Passwort vergessen?» benutzen.
5. Ein separates Passwort nur für den 18+ Bereich erstellen und sich gut merken.

Somit hast du 2 Passwörter erstellt; eins für den generellen Zugang auf das HollyStar Konto und eins nur für den 18+ Bereich.

Wir bieten ein Soft-Limit von 250 Aufnahmen (nicht Stunden) an. Bei einer Mischung aus Filmen und Sportsendungen können das gut und gerne 600-800 Stunden sein. Mit diesem Konzept sind ca 12’000 Boxen in Betrieb und bis jetzt ist uns ein Benutzer bekannt, der effektiv die Grenze erreicht hat. Wenn wir feststellen würden, dass nun viele Benutzer an die Grenzen kommen, können wir die Limite später erhöhen. Und, damit es klar ist: die Aufnahmen werden in der Cloud und nicht auf der TV Box gespeichert.

Erstens bezahlst du nur einmal für das LIVE TV-Abo, kannst aber bis zu 5 Boxen gleichzeitig nutzen zu diesem Preis. Zweitens kannst du eine Box im Wohnzimmer, eine im Schlafzimmer und eine in Ihrem Wochenendhaus haben. So kannst du jederzeit die gesamten Inhalte geniessen, wo auch immer du gerade bist. Drittens, kannst du eine Box für sich, eine Box für deine(n) Ehepartner(in) und eine für deine Kinder haben und alle können gleichzeitig eine andere TV-Show anschauen. Du benötigst lediglich “ausreichend” Internet, um gleichzeitig auf verschiedenen Boxen schauen zu können. Faustregel: 5Mbit/s (Megabit pro Sekunde) pro Box. Und zu guter letzt, wenn du einen Film bestellst oder eine TV-Show aufzeichnest, haben alle deine Boxen Zugriff darauf. Anders gesagt, kannst du im Wohnzimmer beginnen etwas zu schauen und am nächsten Morgen im Arbeitszimmer oder am Sonntag in deinem Wochenendhaus fortfahren.

Überall, sofern du Kabel hast, die lang genug sind, um die Box mit dem TV- und Internetanschluss zu verbinden. Du musst in der Lage sein, die Box zu sehen (oder zumindest das Infrarot-Empfangsfenster auf der Vorderseite), weil die Fernbedienung mit einem Infrarot-Signal funktioniert.

In der Regel nicht. Im Verpackungskarton befindet sich folgendes:

• ein 3-Meter Ethernetkabel für das Internet
• ein 2.5-Meter HDMI Kabel für Ihren TV
• das Netzgerät
• die Fernbedienung inkl. Batterien
• eine Schnellstart-Bedienungsanleitung

Es sollte genug Zubehör vorhanden sein, um sofort loslegen zu können.

Nein. Du erhältst die Box schon einsatzbereit. Du musst sie lediglich verbinden und anschliessend geniessen. Du benötigst kein Passwort für die TV PLUS- und HollyStar VoD-Dienste. Die einzige Ausnahme betrifft die Netflix App: Um diese zu benutzen, musst du bereits über einen Netflix-Account verfügen oder einen neuen eröffnen (am besten am Computer). Auf der TV-Box musst du einmalig deinen Benutzernamen und dein Passwort eingeben und bleibst danach für immer angemeldet.

Es gibt 2 Möglichkeiten:

1. Unsere Fernbedienung hat 4 programmierbare Knöpfe oben rechts (Power, Source, VOL+ und VOL-). Diese können programmiert werden, um gegebenenfalls deinen TV oder A/V-Empfänger zu steuern. Richte deine TV-Fernbedienung auf unsere, drücken ein paar Tasten und die TV PLUS-Fernbedienung wird von nun an die benötigten Funktionen deines TV’s steuern.
2. Die TV-Box unterstützt verschiedene Funktionen des HDMI CEC Protokolls. Dies bedeutet, dass der Fernseher und die Box über das HDMI-Kabel miteinander “sprechen” können. So kannst du den TV einstellen die Box aus- oder einzuschalten, wenn die Box aus- oder angeht. Oder umgekehrt.

In beiden Fällen: Du benötigst lediglich deine TV PLUS Fernbedienung.

Natürlich gibt es weitere Anleitungen. Da wir ständig neue Funktionen hinzufügen, bevorzugen wir Online-Anleitungen, welche sich immer auf dem neuesten Stand befinden. Du kannst die Anleitungen auch als PDF herunterladen und ausdrucken, sofern du dies bevorzugst. Wir stellen die Anleitungen auf der Webseite unter Support zur Verfügung. …und wir hoffen doch, dass die Benutzung der TV-Box für dich so einfach ist, dass du gar keine Anleitung benötigst.

Wir stellen dir Software-Updates kostenlos zur Verfügung. Die TV-Box prüft ständig das Vorhandensein von neuen Updates, aber wird dich nie mit Mitteilungen unterbrechen oder ein Update aus heiterem Himmel starten. Du bemerkst eine Mitteilung, wenn du die Box mit dem Stromkabel anschliesst (auch bekannt als Kaltstart), aber du kannst diese Mitteilung überspringen. Die TV-Box wird dann im Hintergrund das Update herunterladen und dieses vollziehen, wenn du in den Standby-Modus gehst. Willst du den Download manuell durchführen, benötigt der Download ungefähr 1 Minute bei einer 50Mbit/s-Verbindung. Das Update selber bedarf anschliessend weniger als eine Minute.

Die TV PLUS-Box ist konform mit den aktuellen CH und EU Energieeffizienznormen. Sie benötigt 4W im Einsatzmodus und 0.5W im Standby-Modus. Wird die Box für 3 Stunden nicht benutzt, schaltet sie automatisch in den Standby-Modus, um Energie und Internetbandbreite zu sparen. Um den Standby-Modus zu verlassen, benötigt die Box typischerweise 4 Sekunden, nachdem du den Power-Knopf drückst. Im Übrigen benötigt der Kaltstart (wenn Sie das Stromkabel verbinden) 30 bis 40 Sekunden. Somit ist dieser auch sehr schnell.

Momentan verfügen wir über 75 HD-Kanäle (high definition = hohe Auflösung). Aufgrund der sorgfältig ausgesuchten Technologien, die wir benutzen, ist die Qualität ausgezeichnet. Die übrigen Kanäle sind SD-Kanäle (standard definition = Standardauflösung) und sind in der Qualität vergleichbar mit einer guten DVD-Qualität. 4K (UHD) ist momentan für Netflix und YouTube Inhalte verfügbar. Aufgrund der hohen Kosten produzieren die TV-Hersteller leider nicht viele 4K-Sendungen. Aber dies wird noch kommen.

Ja, und es kann in Notsituationen benutzt werden. Aber wir raten von der WiFi-Nutzung für TV ab. Für kleine Bildschirme der mobilen Geräte ist es in Ordnung, WiFi zu benutzen da sie nicht so viel Bildfläche haben. Wegen der sehr hohen Leistungsansprüchen  kann es bei WiFi-Nutzung in Verbindung mit einem 50-Zoll-Bildschirm zeitweise zu einer schlechten Bildqualität kommen. Es hängt meist von deiner Installation, der Distanz zur WiFi-Station, Präsenz von Metallobjekten etc. ab. Wir empfehlen auf jeden Fall eine Internet-Kabelverbindung mit einem Ethernet-Kabel (auch bekannt als RJ45). Wenn es dir nicht möglich ist, ein Ethernet-Kabel zum Standort der TV-Box zu ziehen, empfehlen wir die Nutzung von sogenannten Powerline-Steckern. Diese sind relativ günstig, einfach zu handhaben (einfach mit der Steckdose verbinden) und müssen weder konfiguriert noch gewartet werden. Powerline-Geräte nutzen die elektrische Verdrahtung in deinem Zuhause für den Transport des Internet signals vom Router/Modem zum Standort der TV PLUS Box. Diese werden von Devolo, Fritz!, Netgear, Zyxel und vielen anderen hergestellt und sind in Geschäften und Onlineshops gut verfügbar.

Sowohl als auch. Damit der Netzwerkzugriff geht musst du einen sogenannten DLNA (oder auch UPnP genannt) Share Server haben. Die meisten NAS Geräte haben diese eingebaut und müssen nur aktiviert werden, und jeder PC oder MAC kann auch über Sharing seine Dateien zum Streaming anbieten. Das geht z.B. bei Windows 10 im Grunde so:

• die Windows-Taste drücken
• „Aktivierungsmöglichkeit des Medienstreamings“ eintippen
• Medienstreaming aktivieren

Also: Sharing aktivieren, auf der TV PLUS Fernbedienung die Media-Taste drücken und ein bisschen warten. Alle im Netzwerk befindlichen DLNA Shares werden automatisch erkannt. Siehe auch im Internet nach, da gibt es viele Artikel darüber. Du kannst auch von einem USB-Stick Musik, Videos und Fotos abspielen. Einfach einstecken und die Media-Taste drücken, dann auf den USB-Stick klicken.

Grundsätzlich ja. Das Harmony Modell oder auch jede andere „lernfähige“ Fernbedienung muss unsere Infrarot-Codes (IR) lernen können, siehe link: https://support.myharmony.com/de-ch/adding-a-device-thats-not-found-in-the-harmony-database

Die TV Sendungen sind schon bei den Quellen alle in Stereo. Wir schauen bereits seit einer Weile, ob sich da etwas machen lässt. Das Gleiche ist bei Youtube der Fall. Netflix und die MyMedia Appliaktion hingegen unterstützen Mehrkanal-Ton. Dazu muss man einen entsprechenden Decoder an den Ausgang der Box anschliessen. Die Einstellung nimmt man dann entweder während die Lautstärke-Grafik auf dem Bidschirm ist mit der UNTEN-Taste vor, oder in den Einstellungen/Töne/Digitale Töne den Automatischen Erkennungs-Modus ON wählen. Je nach Audio-System muss man eventuell noch mit den Einstellungen experimentieren.

Die Möglichkeit bereits gestartete Sendungen von Anfang an zu schauen besteht natürlich. Gehe bei einer laufenden Sendung auf die “Guide Taste”. Die Sendung wird automatisch markiert. Einmal OK drücken und du siehst die “Details” der Sendung. Nochmals OK drücken, dann wirst du gefragt, ob du live schauen willst oder die laufende Sendung von Anfang an schauen möchtest. Nun wählst du mittels Pfeiltaste die gewünschte Option. Mit OK den Vorgang abschliessen. Bei Sendungen welche ganz in der Vergangenheit liegen: ebenfalls EPG aufrufen und die gewünschte Sendung auswählen (falls nötig, kannst du mit der grünen Taste den entsprechenden Tag auswählen). Einmal die Taste ‘OK’ drücken, die “Details” zur Sendung erscheinen. In dieser Ansicht hast du oben rechts die Wahl zwischen ‘Jetzt anschauen’ oder ‘Aufnehmen’. Mit OK wählst du ‘Jetzt anschauen’ und die Sendung wird von Anfang an abgespielt. Und: du kannst auch die blaue REW-Tatse benutzen um den Anfang einer Sendung zu finden. Die Benutzung des GUIDE ist aber schneller.

Die Yallo Box benutzt das 3G oder 4G Mobilnetz um auf das Internet zuzugreifen. Sie ist im Grunde ein „Hot Spot“. Wie bei jedem Handy, ist der Empfang sehr von der Position und der Belastung durch andere Benutzer abhängig und kann gut oder aber auch schlecht sein. Der Empfang kann auch stark mit der Zeit variieren. Wir empfehlen die Benutzung der Yallo Box nicht. Das TV-Streaming benötigt eine schnelle und stabile Verbindung. Wir empfehlen für den TV Empfang eine stabile Internetverbindung mit mindestens 30Mbit/s, aber unsere Erfahrung zeigt, dass die Hot Spot Lösungen oft diese Anforderung dauerhaft nicht erfüllen.